Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
Das lernen Sie
- Technisches Fachwissen mit Kundenorientierung verbinden, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
- Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv darauf einzugehen.
- Entwicklung eines ausgewogenen Ansatzes zwischen Fachkenntnissen und Kundeninteraktion.
Themen
- Erkennen von Kundenverhalten und angemessener Umgang
- Anwendung verschiedener Kommunikationstechniken
- Förderung von Selbstsicherheit und Überzeugungskraft
- Gezielte Nutzung von Fragetechniken
- Strukturierte und zielorientierte Gesprächsführung
- Argumentation auf Basis von Kundennutzen
- Aufbau und Pflege von Kundenvertrauen
- Einsatz von Storytelling-Techniken
Das nehmen Sie mit
- Die Fähigkeit, technisches Wissen erfolgreich in Kundenberatungen einzusetzen und Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.
- Stärkung der Kundenbeziehung durch Vertrauensbildung.
Für wen ist dieser Workshop geeignet?
Personen mit technischem oder kaufmännischem Hintergrund, die regelmäßig Kundenkontakt haben und ihre Kundeninteraktion verbessern möchten.
Unterrichtstage Durchführung in Grenchen - Abendkurse
Unterrichtszeiten:
17:15 Uhr - 21:30 Uhr
17:15 Uhr - 20:45 Uhr
Unterrichtssprache Deutsch
Unterrichtstage Durchführung in Biel
Unterrichtszeiten:
8:45 Uhr - 12:15 Uhr
13:00 Uhr - 17:15 Uhr
Unterrichtssprache Französisch
